Ein Interview mit Ying Feng, Pharmazeutin und Mitglied des Support-Teams

Patientenunterstützung von Barbados bis China

Ein Interview mit dem neuesten Mitglied unseres Support-Teams.
 

Was ist Ihre Aufgabe bei everyone.org?

Meine Rolle ist es, einen Patienten oder seine Angehörigen (manchmal ist das ein Partner, aber es kann auch ein Freund oder Verwandter sein) durch den Prozess dessen zu führen, was wir für ihn tun.

Das kann allgemeine Informationen über unseren Service beinhalten oder über den Zugang zu Medikamenten, auf die er derzeit keinen Zugriff hat. Oft beginnt dies mit einfachen Interaktionen, wie Fragen. Diese Fragen kommen aus der ganzen Welt - von Barbados bis China.

Ich versuche mein Bestes, um ihnen zu helfen, zu verstehen, wie wir helfen können. Manche werden unseren Service letztlich nicht benötigen, und das ist auch in Ordnung - manchmal muss ich einfach nur zuhören, denn die Person am anderen Ende der Leitung muss ihre Geschichte erzählen.

Wie sind Sie ausgerüstet, um Menschen bei der Beschaffung von Medikamenten zu helfen?

Ich habe an der Universität von Minnesota studiert, die einen sehr patientenzentrierten Ansatz hat. Sie hatten sogar ein Programm, das uns als Apotheker lehrte, wie wir am besten mit Patienten und Ärzten kommunizieren und sie unterstützen können. Dies (und mein Studium im Allgemeinen) gab mir die fachliche Grundlage, um Patienten bei ihren Anfragen und Wünschen helfen zu können.

Ich spreche auch Englisch, Niederländisch und Chinesisch. Ich denke, dass das Sprechen mehrerer Sprachen mir die Perspektive gibt, mit denjenigen kommunizieren zu können, die sich in einer zweiten Sprache unterhalten. Es bedeutet, Patienten und Ärzte zu verstehen, die versuchen, etwas auf Englisch zu sagen, aber vielleicht nicht die genauen Worte dafür finden.

Ein guter Zuhörer zu sein, ist in dieser Rolle entscheidend. Viele Menschen haben Bedenken, die sie nicht explizit kommunizieren, und Sie müssen vollständig verstehen, was sie zu sagen versuchen.

Was sind die häufigsten Herausforderungen, die Sie bei der Betreuung von Patienten erleben?

Verständlicherweise verstehen die meisten Menschen den kommerziellen Aspekt von Medikamenten nicht - wie sie hergestellt werden, wie sie in Bezug auf den einen oder anderen Ort gruppiert sind, oder wie sie sich einfach durch die Welt bewegen. Und bis die Menschen ein Medikament brauchen, auf das sie keinen Zugriff haben, gibt es für sie keinen Grund, es zu verstehen. Wenn sie oder ein Angehöriger dringend Zugang zu einem bestimmten Medikament benötigen, wird plötzlich von ihnen erwartet, dass sie mit einem System "arbeiten", das sie noch nie verstehen mussten. Hier komme ich ins Spiel und versuche, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Warum ist der Auftrag von everyone.org wichtig für Sie?

Der Zugang zur Gesundheitsversorgung hängt zu einem großen Teil davon ab, wo man geboren ist, und das macht einfach keinen Sinn. Manchmal liegt der Unterschied im Zugang innerhalb von ein paar 100 Kilometern. everyone.org macht den Zugang für alle gleich.

Ich glaube auch, dass everyone.org einen breiteren Zweck in Bezug auf die Information erfüllt. Wir geben zwar keine medizinischen Ratschläge, aber wir bieten zuverlässige Informationen über bestimmte Arzneimittel und den Zugang zu Behandlungen. Oft sind diese Informationen hinter Bezahlschranken oder in Datenbanken versteckt oder nur zugänglich, wenn man ein bestimmtes Bildungsniveau hat, und wir arbeiten daran, das zu ändern.

Was würden Sie Menschen sagen, die das Gefühl haben, dass sie keine Behandlungsmöglichkeiten mehr haben?

Geben Sie nicht auf - es gibt immer Hoffnung und es gibt immer Möglichkeiten.

Sie kennen Ying vielleicht als das Gesicht von everyone.org in unserem Live-Chat. Wenn Sie sie erreichen oder Informationen über ein Medikament anfordern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]